Politique de remboursement

Chez Sobrillance, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement.

Pour exercer votre droit de retour, merci de nous contacter dans ce délai en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

• dans son état d’origine ;
• non utilisé et non endommagé ;
• avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire ;
• accompagné, si possible, de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Tout article retourné qui ne respecte pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de remboursement, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi de votre colis jusqu’à la confirmation du remboursement.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après validation du retour.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible en nous indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit concerné.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre pour effectuer le retour.

6. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur Sobrillance.fr.

Sobrillance se réserve le droit de mettre à jour cette politique de retour et de remboursement afin de rester conforme à la réglementation en vigueur.